Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Le Binôme Lillois commercialise principalement des produits alimentaires, dont certains sont fabriqués à la demande. Les conditions de retour et de remboursement dépendent donc de la nature du produit concerné.
1. PRODUITS ALIMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits alimentaires concernés par cette exception ne peuvent donc pas être retournés ou faire l'objet d'une rétractation après validation de la commande.
Certains produits fabriqués spécifiquement à la demande du client peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.
2. PRODUITS NON CONFORMES OU ENDOMMAGÉS
Si un produit reçu présente un problème, est endommagé, non conforme à la commande ou présente un défaut, le client doit contacter Le Binôme Lillois dans les meilleurs délais à l'adresse :
contact@binomelillois.fr
Le client est invité à préciser son numéro de commande et à joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné ainsi que de son emballage.
Après examen de la situation, Le Binôme Lillois pourra proposer une solution adaptée conformément aux droits légaux du client.
3. ERREUR DANS LA COMMANDE
Si le client constate qu'un produit reçu ne correspond pas à sa commande, il doit contacter Le Binôme Lillois dans les meilleurs délais.
Après vérification, Le Binôme Lillois pourra proposer le remplacement du produit concerné ou toute autre solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
4. PRODUITS FRAIS
Les produits frais ou nécessitant des conditions particulières de conservation ne peuvent généralement pas être retournés en raison de leur nature.
En cas de problème concernant un produit frais, le client doit contacter Le Binôme Lillois dans les meilleurs délais après réception ou retrait de la commande, en précisant la nature du problème et, lorsque cela est possible, en fournissant des photographies.
5. PRODUITS MANQUANTS
En cas de produit manquant dans une commande, le client doit contacter Le Binôme Lillois dans les meilleurs délais à l'adresse contact@binomelillois.fr.
Après vérification, Le Binôme Lillois pourra procéder à l'envoi du produit manquant, à son remplacement ou à son remboursement, selon la situation.
6. REMBOURSEMENT
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et Le Binôme Lillois.
Le délai de traitement du remboursement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du prestataire de paiement.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable à un produit, le client dispose du délai prévu par la réglementation pour exercer ce droit.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation et les éventuelles exceptions applicables sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Pour les produits alimentaires pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu, aucun retour ne pourra être exigé sur le fondement du droit de rétractation.
8. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande :
Le Binôme Lillois
E-mail : contact@binomelillois.fr
Téléphone : 07 83 27 06 68
Le Binôme Lillois s'efforcera de traiter les demandes dans les meilleurs délais.